Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Betonwin Entertainment Ltd. («Betonwin», «nosotros», «nuestro») recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios («usted», «el titular») que acceden y utilizan el sitio web chile-betonwin.com y los servicios asociados (en conjunto, «la Plataforma»). Al registrarse o utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído y aceptado los términos de esta política.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Betonwin Entertainment Ltd.
Dirección: P.O. Box 1234, Willemstad, Curaçao
Correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: [email protected]

Para consultas relacionadas con el ejercicio de sus derechos sobre datos personales, puede comunicarse con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del correo indicado anteriormente.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información personal según su interacción con la Plataforma. Los datos pueden ser proporcionados directamente por usted o recopilados automáticamente durante el uso de nuestros servicios.

2.1. Datos proporcionados por el usuario

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad o pasaporte, nacionalidad.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), preferencias de juego.
Datos financieros: información de métodos de pago, historial de depósitos y retiros, datos bancarios o de billetera electrónica.
Documentos de verificación: copias de cédula de identidad, comprobantes de domicilio, selfies de verificación y otros documentos requeridos por normativas KYC/AML.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, zona horaria.
Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, historial de apuestas y transacciones en la Plataforma.
Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP, utilizada para verificar elegibilidad geográfica.
Cookies y tecnologías similares: consulte la sección 8 de esta política para más detalles.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades, siempre sobre una base legal válida:

Ejecución del contrato: Crear y administrar su cuenta, procesar depósitos y retiros, facilitar su participación en juegos y apuestas, y brindar soporte al cliente.
Cumplimiento legal: Verificar su identidad y edad conforme a requisitos KYC (Conozca a su Cliente) y normativas de prevención de lavado de activos (AML), reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
Interés legítimo: Mejorar la Plataforma, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la red y los sistemas, realizar análisis estadísticos y personalizar su experiencia de usuario.
Consentimiento: Enviar comunicaciones promocionales y de marketing, utilizar cookies no esenciales y compartir datos con socios publicitarios, cuando usted haya otorgado su consentimiento expreso.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. El retiro del consentimiento para comunicaciones de marketing no afectará el funcionamiento esencial de su cuenta.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y normativas internacionales aplicables:

La ejecución de la relación contractual entre usted y Betonwin constituye la base principal para el tratamiento de datos necesarios para la prestación de nuestros servicios. El cumplimiento de obligaciones legales justifica el tratamiento de datos requeridos por regulaciones de juego, prevención de fraude y lavado de activos. Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar nuestros servicios respalda el tratamiento de datos técnicos y analíticos. Su consentimiento libre, específico e informado sustenta el tratamiento con fines de marketing directo y el uso de cookies no esenciales.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo acuerdos que garanticen un nivel adecuado de protección:

Proveedores de servicios: Procesadores de pago, proveedores de juegos, servicios de verificación de identidad, plataformas de atención al cliente y servicios de alojamiento en la nube.
Autoridades regulatorias y organismos públicos: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud de autoridad competente en materia de juego, prevención de delitos financieros o protección de menores.
Socios comerciales: Programas de afiliados y socios de marketing, únicamente con su consentimiento previo y en la medida necesaria para la gestión de dichos programas.
Asesores profesionales: Abogados, auditores y consultores vinculados por obligaciones de confidencialidad.

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales podrían transferirse como parte de la transacción, siempre notificándole previamente y garantizando la continuidad de las protecciones establecidas en esta política.

6. Transferencias internacionales de datos

Dado que Betonwin opera bajo licencia internacional y utiliza proveedores de servicios ubicados en distintos países, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados fuera de Chile. En tales casos, implementamos salvaguardas adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar aprobadas y la verificación de que el país destinatario ofrezca un nivel de protección equivalente o superior al exigido por la legislación chilena.

7. Plazo de conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables y regulatorias. Los plazos generales de conservación son los siguientes:

Datos de cuenta activa: mientras su cuenta permanezca abierta y hasta cinco (5) años después de su cierre.
Datos de verificación KYC/AML: mínimo cinco (5) años desde la última transacción, conforme a normativas aplicables.
Datos de transacciones financieras: siete (7) años para fines contables y regulatorios.
Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación.
Registros de comunicaciones con soporte: tres (3) años desde la última interacción.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario y recopilar información analítica. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita nuestro sitio.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo autenticación de sesión y seguridad. No requieren consentimiento.
Cookies de rendimiento y analíticas: Recopilan información anónima sobre el uso del sitio para mejorar nuestros servicios. Requieren su consentimiento.
Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias, como idioma y configuración de visualización. Requieren su consentimiento.
Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas. Requieren su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o del panel de cookies disponible en nuestro sitio. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, almacenamiento cifrado de contraseñas, controles de acceso basados en roles, monitoreo continuo de sistemas, auditorías de seguridad periódicas y capacitación regular del personal en materia de protección de datos.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

10. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de cancelación (supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
Derecho a limitar el tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su identidad. Responderemos a su solicitud dentro del plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la legislación vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia de Chile o ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

11. Protección de menores de edad

La Plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata y a cerrar la cuenta asociada. Si usted cree que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra Plataforma, le rogamos que nos lo comunique de inmediato a [email protected].

12. Comunicaciones de marketing

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto u otros canales sobre bonificaciones, torneos, nuevos juegos y ofertas especiales. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada mensaje o contactando a [email protected].

13. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, con indicación de la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Betonwin Entertainment Ltd., P.O. Box 1234, Willemstad, Curaçao
Asunto recomendado: «Consulta — Política de Privacidad»

Nos comprometemos a atender su solicitud con la mayor diligencia y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.